В конце июня дирекция Фонда содействия инновациям подвела и утвердила итоги грантового конкурса «СТАРТ». В числе победивших – архангельский проект «Cashee Speech Analytics» – сервис распознавания речи для контроля работы сотрудников, заявленный по направлению «Цифровые технологии». Руководитель проектной команды ООО «ТАРГЕТ ПЛЮС» Денис Зубрецкий.

Как сообщает сайт правительства Архангельской области, всего поступило 1457 заявок, из них по формальным причинам 63 не были допущены, еще 1232 с учетом заочной экспертизы и мнения очных экспертных жюри не рекомендованы для поддержки. В итоге 162 заявки рекомендованы к финансированию фондом.

Cashee Speech Analytics – это сервис, позволяющий бизнесу контролировать соблюдение своими сотрудниками стандартов обслуживания. Например, в случае с кол-центром записи звонков поступают на сервер Cashee, где речь операторов преобразуется в текст. Затем текст проверяется на предмет соответствия скрипту общения оператора. На выходе руководитель получает готовый отчет по каждому из операторов – насколько соблюдается либо не соблюдается скрипт обслуживания.

Уже сейчас бизнес контролирует соблюдение скрипта своими сотрудниками, но пока это делают люди, прослушивая и анализируя записи. Данная разработка поможет бизнесу сэкономить на таком анализе время и деньги.