Колл-центр РегОператора работает в усиленном режиме
17 апреля 2020 г. пятница, 13:14:21

Специалисты колл-центра Регионального оператора по обращению с ТКО в дни повышенной готовности продолжают ежедневно принимать звонки и отвечать на вопросы жителей о работе коммунальной инфраструктуры обращения с ТКО. За прошедшие 2 недели на "горячую линию" поступило 1548 звонков от физических и юридических лиц.

В среднем в сутки поступает около 170 звонков от потребителей. Специалисты рассказывают жителям о графике вывоза ТКО, стоимости коммунальной услуги в данный период, возможностей и порядка ее оплаты. Большая часть вопросов связана с получением платежных документов и способах их оплаты в связи со сложившейся ситуацией, начислением льгот.

Представители юридических лиц, не смотря на ограничительные мероприятия, продолжают подавать заявки для заключения договора, уточнять параметры договоров на обращение с ТКО, вносить корректировки в график вывоза. С наступлением теплых дней появились вопросы по заключению договоров и у садовых товариществ в связи с началом дачного сезона: как заключить договор и обеспечить бесперебойный вывоз ТКО из садового кооператива, какие документы нужны для этого.

Менее 9% от всех звонков составляют вопросы качества услуг, предоставляемых мусоровывозящими компаниями и вывоза с отдельных контейнерных площадок. Это менее 0,3% контейнерных площадок от их общего количества в зоне деятельности Регоператора.

- В нынешней ситуации специалисты колл-центра играют ключевую роль во взаимодействии с жителями, - отметил генеральный директор ООО “ЭкоИнтегратор” Анатолий Назаров,. - Ежедневно они отвечают на все вопросы о работе системы обращения с ТКО, дистанционно консультируют по разным направлениям деятельности, чтобы жители области могли соблюдать самоизоляцию и берегли свое здоровье.

По вопросам о работе системы обращения с ТКО, заключению договоров с юридическими лицами, можно обратиться на “горячую линию” Регионального оператора по обращению с ТКО по телефону: +7(8182) 63-70-02. Кроме того, северяне смогут, как и прежде, обратиться к Региональному оператору через популярные мессенджеры (Viber, WhatsApp, Telegram) по номеру +79657347004 - обращаем внимание, что в мессенджерах принимаются только письменные и фото - сообщения.

По вопросам начислений для физических лиц, уточнений данных в квитанциях действует горячая линия АО “Расчетный центр” по телефону: +7(8182) 65-19-55. Обращаем внимание, что для корректировки информации в квитанциях абоненту необходимо предоставить подтверждающую информацию о количестве проживающих.

Скоро что то будет...
Оцените полезность информации:
Дата публикации документа: 17.04.2020 13:14:21
Последнее изменение: 17.04.2020 13:13:24