Мэр Виктор Павленко придает работе с обращениями граждан особое значение. А потому этот вопрос регулярно поднимается на традиционных городских планерках.

Как сообщила традиционной городской планерке начальник отдела по работе с обращениями граждан Татьяна Левицкая, в мэрию города за 2012 год поступило 12095 обращений горожан.
По-прежнему, граждане жалуются на неудовлетворительные жилищные условия. Чаще по данному вопросу обращаются горожане, проживающие в Исакогорском и Цигломенском, Ломоносовском, Маймаксанском округах.

Кроме того, горожане обращаются с проблемами холодного водоснабжения и канализации, вопросами благоустройства и уборки придомовых территорий, определения и оформления парковочных мест.

По словам Татьяны Валерьевны, свои вопросы, проблемы и предложения жители города могут высказать и на приемах по личным вопросам. Так, в этом году мэра и заместители приняли 364 человека. Около тысячи горожан пришло на прием к главам администраций округов.
Больше всего с жителями общались главами Исакогорского и Цигломенского, Ломоносовского округов.

Количество положительно рассмотренных обращений в администрациях округов составляет в среднем 10% от всех. Наибольшее количество положительно рассмотренных обращений в Октябрьском, Ломоносовском, Соломбальском и Северном округах.

Заместитель мэра по вопросам экономического развития и финансам Александр Цыварев подчеркнул, что необходимо стремиться к тому, чтобы любое обращение жителя города было рассмотрено в кратчайшие сроки, вовремя, четко.

- Считаю, то работа с обращениями граждан должна быть личным делом каждого руководителя, поэтому спрос будет строгим, - отметил Александр Петрович. - Понятно, что многие вопросы, с которыми обращаются горожане зачастую не входят в компетенцию муниципалитета, потому и низкий процент положительно рассмотренных обращений. Но те проблемы, которые мы в силах решить не должны оставаться без должного внимания.

Также Татьяна Левицкая отметила, что разработано новое положение по работе с обращениями граждан с учётом изменений в федеральном областном законодательстве. На рассмотрение обращения граждан, не требующих дополнительной проверки дается 30 дней, а не 15 как ранее.

В случае направления запроса в органы государственной власти, органы местного самоуправления, должностным лицам, срок рассмотрения обращения может быть продлён, но не более чем на 30 дней, однако, запрос, например в УК не является запросом в органы власти, следовательно, срок рассмотрения не продлевается.