„“ќ ƒ≈Ћј“№, ≈—Ћ» Ќј–”Ў≈Ќџ ¬јЎ» ѕ–ј¬ј?
25 но€бр€ 2008 г. вторник, 13:05:29

¬о врем€ Ђпр€мой линииї, состо€вшейс€ в редакции газеты Ђјрхангельскї, чаще других звучало слово Ђѕравої. Ќа вопросы читателей и журналистов отвечали начальник управлени€ по торговле и услугам населению ≈лена ѕопова и начальник отдела по защите прав потребителей Ќиколай јрещенко.

Ѕольшинство вопросов касалось защиты прав потребителей. „итатели интересовались, как добитьс€ замены или ремонта некачественного товара, какую информацию о товаре об€зан предоставить продавец, куда обращатьс€, если нарушены их права.

Ќекачественный товар

Ћюдмила ¬асильевна, ’олмогоры.

- ƒве недели назад купила стиральную машину. ѕостирала два раза, на третий зависла программа. ¬ магазине предложили сдать машину в ремонт. ѕравильно ли это?

Ќиколай јрещенко.

- јвтоматические стиральные машины ѕостановлением ѕравительства –‘ є 575 от 13.05.1997 отнесены к технически сложным товарам. ƒл€ них действует правило: если в течение 15 дней со дн€ продажи обнаружен брак, то можно потребовать безвозмездно устранить недостаток, или заменить на аналогичный товар, или расторгнуть договор купли-продажи. ≈сли прошло 15 дней, то вы вправе потребовать только бесплатного ремонта. Ќо, если продавец нарушит установленный срок ремонта, вы имеете право требовать замены товара либо возврата денег. —рок ремонта устанавливаетс€ соглашением сторон и об€зательно должен быть указан в документе. ¬ соответствии со статьей 20 «акона –‘ Ђќ защите прав потребителейї этот срок не может быть более 45 дней.

јнна јндрошина, јрхангельск.

- ѕриобрела в торговой сети ЂЁльдорадої DVD-проигрыватель. ќказалось, что он читает не все диски. ћожно ли обратитьс€ в эту торговую сеть с просьбой заменить проигрыватель на товар другого производител€?

Ќиколай јрещенко.

- ≈сли проигрывателем не выполн€етс€ функци€, прописанна€ в руководстве по эксплуатации, значит, имеетс€ какой-то недостаток, или вам дана недостоверна€ информаци€ о товаре. » при недостатке, и при ненадлежащей информации вы имеете все основани€ расторгнуть договор на покупку данного товара или потребовать замены товара. Ќо, если причиной неполадок €вл€ютс€ некачественные диски, продавец ответственности не несет.

Ќарушены сроки ремонта

јлексей ≈вдокимов.

- ¬ моей квартире ремонт.  омпани€, с которой у мен€ заключен договор, не выдерживает сроки работ. ћогу ли € оказать на них какое-то давление, чтобы ремонтные работы производились в установленные сроки?

Ќиколай јрещенко.

- ћожете, «акон –‘ Ђќ защите прав потребителейї в этом поможет. ¬ том случае, если у вас заключен письменный договор с компанией и в договоре установлены сроки проведени€ работ, вы сами не преп€тствуете работам, то, согласно статье 28 «акона, за несоблюдение сроков компани€ должна нести перед вами ответственность. ѕо своему выбору вы можете предъ€вить им следующее: назначить новый срок выполнени€ работ - если вы не хотите расторгать заключенный договор, потребовать снижени€ платы за выполненную работу или расторгнуть договор и требовать возмещени€ оплаченной по договору суммы.

≈лена ѕопова.

- ‘едеральный «акон Ђќ защите прав потребителейї позвол€ет также предъ€вить неустойку в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, а если цена работы не определена Ч общей цены заказа.

“елефонный обман

Ќиколай ѕавлович, —оломбала.

- ћного случаев несанкционированного подключени€ к телефонным проводным сет€м ќјќ Ђ—еверо-«ападный “елекомї и ведени€ телефонных переговоров вне стен квартиросъемщиков, даже в период их отсутстви€ в городе. —чета приход€т, и их приходитс€ оплачивать.  ак действовать в подобных случа€х?

Ќиколай јрещенко.

- “ака€ беда есть, ведь в р€де жилых домов любой человек имеет доступ к телефонным проводам. ≈сли удастс€ доказать несанкционированное подключение к вашей телефонной лини, например, поймать за руку того, кто подключилс€ к сет€м без вашего ведома, то в данном случае отсто€ть свои права можно через суд. —ледует иметь ввиду следующее. »сполнитель услуги ќјќ Ђјртелекомї должен исключить возможность подключени€ к линии св€зи. ≈сли это не соблюдено, то причиненные убытки будет оплачивать само ќјќ.

√аранти€ на товар

Ќиколай ѕавлович, —оломбала.

- ѕокупал зар€дное устройство дл€ мобильного телефона в одном из салонов св€зи. ѕродавец установил гарантийный срок две недели. ј в инструкции по эксплуатации издели€ изготовителем даетс€ гаранти€ один год. ѕравы ли продавцы?

Ќиколай јрещенко.

- ”станавливать гарантийный срок на товар - не об€занность, а право изготовител€. ”становленный отечественным изготовителем срок гарантии продавец уменьшить не может. “акже продавец не может уменьшить гарантийный срок производителей тех стран, с которыми –осси€ заключила международные договора в области потребительского права. »х всего три: ”краина, Ѕелорусси€ и  иргызстан. Ќа товары из других стран будет действовать норма нашего потребительского права. Ќа них сам продавец может устанавливать гарантийный срок любой продолжительности, а может и не устанавливать.

Ќо это не значит, что при приобретении товара иностранного производител€ потребитель не защищен. ¬ пункте 1 статьи 19 «акона –‘ Ђќ защите прав потребителейї записано, что, если на товар не установлен гарантийный срок или его продолжительность менее двух лет, то за качество товара отвечает продавец в течение двух лет.

—пасибо за работу

¬о врем€ Ђпр€мой линииї прозвучали не только вопросы, но и слова благодарности в адрес сотрудников отдела по правам потребителей.

ћари€ ≈вдокимова.

- ћы уже несколько раз обращались в отдел по защите прав потребителей. ѕервый - когда были проблемы с обувью. ј второй - когда возвращали в магазин некачественный холодильник и через суд получили неустойку и компенсацию за моральный ущерб. Ѕольшое спасибо, что такой отдел есть и Ќиколай ¬асильевич работает.

¬ магазин на роликах

¬ течение двухчасового общени€ прозвучало немало вопросов и по организации торговли в городе, поэтому ≈лене Ћеонидовне скучать тоже не пришлось.

 сени€ ћитинева.

- ¬о многие магазины трудно попасть с детской кол€ской, так как нет пандусов. ј в некоторых торговых точках в зал с кол€ской вообще не пускают. «аконно ли это?

≈лена ѕопова.

- ¬ центре города большинство магазинов уже оборудовано пандусами, правда, рассчитаны они в первую очередь на инвалидов. ¬ соответствии с действующим законодательством, все вновь стро€щиес€ магазины об€заны предусмотреть наличие пандусов. „то касаетс€ запрета на вход в торговый зал с детской кол€ской, то законодательством не предусмотрено никаких ограничений. ѕоэтому вы имеете право заходить в зал хоть с кол€ской, хоть на роликах.

ѕраво на информацию

Ќиколай јнтонов.

- ѕри покупке сосисок в одном из магазинов города спросил у продавца про дату изготовлени€ и срок годности продукта. ѕродавец отказала - сказала, что упаковку уже выбросили. ѕришлось идти в другой магазин.  ак быть, если не предоставл€ют информацию о продукте?

≈лена ѕопова.

- ≈сли продавец не смогла ответить на вопрос, за информацией вы можете обращатьс€ к руководству магазина. ≈сли на расфасованном продукте, будь то сыр или сосиски, не указан срок годности, вы имеете право потребовать товарно-сопроводительные документы на товар. ≈сли срок годности не установлен и сотрудник магазина не смог предъ€вить товарно-сопроводительную документацию, товар должен быть сн€т с реализации.

 акое наказание предусмотрено за продажу товаров с истекшим сроком годности?

Ќиколай јрещенко.

- «а это можно получить довольно приличный штраф.  онтролирует эти вопросы управление ‘едеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучи€ человека по јрхангельской области (–оспотребнадзор) и отдел по борьбе с правонарушени€ми на потребительском рынке ”¬ƒ города.

ѕоможем местным производителем

»рина ¬ерещагина.

- Ќа ћаргаритинской €рмарке продают очень вкусные и свежие продукты от местных производителей: вельский сыр, колбасы, каргопольское масло, м€со из ’олмогор. ѕочему мы не видим этих товаров в магазинах после €рмарки?

≈лена ѕопова.

- Ќе соглашусь с ¬ами. ¬ магазинах города есть и колбасы от вельского переработчика, и молоко Ђ¬ельска€ коровкаї, н€ндомска€ курочка и другие товары. —корее всего, вопрос в том, чтобы местной продукции было больше. ћы будем только рады, если в наши магазины будут поступать наши качественные продукты. » не только в магазины, например, по поводу реализации продукции можно обращатьс€ к директору ћ”ѕ Ђ÷ентральный рынокї. ј можно звонить непосредственно в управление по торговле и услугам, телефон 21-54-55.

√де покушать с ребенком

¬алентина Ѕобрышева.

- —читаю, что в јрхангельске мало детских кафе. Ѕудут ли открыватьс€ новые в ближайшее врем€?

≈лена ѕопова.

- »звестно, что спрос рождает предложение. ѕредпринимател€м нужно обратить внимание на то, что сегодн€ детей рождаетс€ больше. ¬сего в городе 360 предпри€тий общественного питани€. ”довлетворение потребительского спроса незначительное Ч всего 104 процента. ƒл€ сравнени€: спрос на предпри€ти€, торгующие промышленными товарами, в некоторых округах города удовлетворен более чем на 300 процентов.  ак видите, перспектива дл€ развити€ общественного питани€ сама€ благопри€тна€. я уверена, что предприниматели воспользуютс€ такой ситуацией. Ќе зр€ уже сейчас в торговых центрах открываютс€ семейные кафе. ј сколько открыто кофеен? ƒаже в некоторых ресторанах и кафе есть детские меню и высокие стульчики дл€ малышей.

Ћарьки не уберут, если выполн€ют об€зательства

ƒмитрий —емин.

- ¬ центре города на некоторых автобусных остановках убрали торговые ларьки. ѕочему?

≈лена ѕопова.

- ѕредприниматель, установивший торговый павильон на остановке, заключает договор об аренде земельного участка. ѕо договору он должен заботитьс€ о благоустройстве прилегающей территории, соблюдать правила по продаже отдельных видов товаров и другие об€зательства. ≈сли предпринимателем эти об€зательства нарушаютс€, договор об аренде земельного участка расторгаетс€, соответственно, торговый павильон закрываетс€. ѕавильоны тех предпринимателей, которые выполн€ют договорные услови€, продолжат свое существование.

ѕодвод€ итог Ђпр€мой линииї, ≈лена Ћеонидовна отметила, что уровень потребительской грамотности у архангелогородцев и жителей области растет. ¬ этом заслуга и сотрудников отдела по защите прав потребителей. —юда могут обратитьс€ все жители города.

ќтдел по защите прав потребителей расположен по адресу: пр. “роицкий, 61, офис 4. ѕриемное врем€ Ц все рабочие дни, кроме четверга, с 9.00 до 12.30 и с 14.00 до 16.30.  онтактные телефоны: 65-12-07, 21-02-94.

—коро что то будет...
ќцените полезность информации:
ƒата публикации документа: 25.11.2008 13:05:29
ѕоследнее изменение: 23.12.2008 15:50:22

∆алобы на всЄ
Ќе убран мусор, €ма на дороге, не горит фонарь? —толкнулись с проблемой Ч сообщите о ней!