Во время «прямой линии», состоявшейся в редакции газеты «Архангельск», чаще других звучало слово «Право». На вопросы читателей и журналистов отвечали начальник управления по торговле и услугам населению Елена Попова и начальник отдела по защите прав потребителей Николай Арещенко.

Большинство вопросов касалось защиты прав потребителей. Читатели интересовались, как добиться замены или ремонта некачественного товара, какую информацию о товаре обязан предоставить продавец, куда обращаться, если нарушены их права.

Некачественный товар

Людмила Васильевна, Холмогоры.

- Две недели назад купила стиральную машину. Постирала два раза, на третий зависла программа. В магазине предложили сдать машину в ремонт. Правильно ли это?

Николай Арещенко.

- Автоматические стиральные машины Постановлением Правительства РФ № 575 от 13.05.1997 отнесены к технически сложным товарам. Для них действует правило: если в течение 15 дней со дня продажи обнаружен брак, то можно потребовать безвозмездно устранить недостаток, или заменить на аналогичный товар, или расторгнуть договор купли-продажи. Если прошло 15 дней, то вы вправе потребовать только бесплатного ремонта. Но, если продавец нарушит установленный срок ремонта, вы имеете право требовать замены товара либо возврата денег. Срок ремонта устанавливается соглашением сторон и обязательно должен быть указан в документе. В соответствии со статьей 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» этот срок не может быть более 45 дней.

Анна Андрошина, Архангельск.

- Приобрела в торговой сети «Эльдорадо» DVD-проигрыватель. Оказалось, что он читает не все диски. Можно ли обратиться в эту торговую сеть с просьбой заменить проигрыватель на товар другого производителя?

Николай Арещенко.

- Если проигрывателем не выполняется функция, прописанная в руководстве по эксплуатации, значит, имеется какой-то недостаток, или вам дана недостоверная информация о товаре. И при недостатке, и при ненадлежащей информации вы имеете все основания расторгнуть договор на покупку данного товара или потребовать замены товара. Но, если причиной неполадок являются некачественные диски, продавец ответственности не несет.

Нарушены сроки ремонта

Алексей Евдокимов.

- В моей квартире ремонт. Компания, с которой у меня заключен договор, не выдерживает сроки работ. Могу ли я оказать на них какое-то давление, чтобы ремонтные работы производились в установленные сроки?

Николай Арещенко.

- Можете, Закон РФ «О защите прав потребителей» в этом поможет. В том случае, если у вас заключен письменный договор с компанией и в договоре установлены сроки проведения работ, вы сами не препятствуете работам, то, согласно статье 28 Закона, за несоблюдение сроков компания должна нести перед вами ответственность. По своему выбору вы можете предъявить им следующее: назначить новый срок выполнения работ - если вы не хотите расторгать заключенный договор, потребовать снижения платы за выполненную работу или расторгнуть договор и требовать возмещения оплаченной по договору суммы.

Елена Попова.

- Федеральный Закон «О защите прав потребителей» позволяет также предъявить неустойку в размере 3% от стоимости работ за каждый день просрочки, а если цена работы не определена — общей цены заказа.

Телефонный обман

Николай Павлович, Соломбала.

- Много случаев несанкционированного подключения к телефонным проводным сетям ОАО «Северо-Западный Телеком» и ведения телефонных переговоров вне стен квартиросъемщиков, даже в период их отсутствия в городе. Счета приходят, и их приходится оплачивать. Как действовать в подобных случаях?

Николай Арещенко.

- Такая беда есть, ведь в ряде жилых домов любой человек имеет доступ к телефонным проводам. Если удастся доказать несанкционированное подключение к вашей телефонной лини, например, поймать за руку того, кто подключился к сетям без вашего ведома, то в данном случае отстоять свои права можно через суд. Следует иметь ввиду следующее. Исполнитель услуги ОАО «Артелеком» должен исключить возможность подключения к линии связи. Если это не соблюдено, то причиненные убытки будет оплачивать само ОАО.

Гарантия на товар

Николай Павлович, Соломбала.

- Покупал зарядное устройство для мобильного телефона в одном из салонов связи. Продавец установил гарантийный срок две недели. А в инструкции по эксплуатации изделия изготовителем дается гарантия один год. Правы ли продавцы?

Николай Арещенко.

- Устанавливать гарантийный срок на товар - не обязанность, а право изготовителя. Установленный отечественным изготовителем срок гарантии продавец уменьшить не может. Также продавец не может уменьшить гарантийный срок производителей тех стран, с которыми Россия заключила международные договора в области потребительского права. Их всего три: Украина, Белоруссия и Киргызстан. На товары из других стран будет действовать норма нашего потребительского права. На них сам продавец может устанавливать гарантийный срок любой продолжительности, а может и не устанавливать.

Но это не значит, что при приобретении товара иностранного производителя потребитель не защищен. В пункте 1 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» записано, что, если на товар не установлен гарантийный срок или его продолжительность менее двух лет, то за качество товара отвечает продавец в течение двух лет.

Спасибо за работу

Во время «прямой линии» прозвучали не только вопросы, но и слова благодарности в адрес сотрудников отдела по правам потребителей.

Мария Евдокимова.

- Мы уже несколько раз обращались в отдел по защите прав потребителей. Первый - когда были проблемы с обувью. А второй - когда возвращали в магазин некачественный холодильник и через суд получили неустойку и компенсацию за моральный ущерб. Большое спасибо, что такой отдел есть и Николай Васильевич работает.

В магазин на роликах

В течение двухчасового общения прозвучало немало вопросов и по организации торговли в городе, поэтому Елене Леонидовне скучать тоже не пришлось.

Ксения Митинева.

- Во многие магазины трудно попасть с детской коляской, так как нет пандусов. А в некоторых торговых точках в зал с коляской вообще не пускают. Законно ли это?

Елена Попова.

- В центре города большинство магазинов уже оборудовано пандусами, правда, рассчитаны они в первую очередь на инвалидов. В соответствии с действующим законодательством, все вновь строящиеся магазины обязаны предусмотреть наличие пандусов. Что касается запрета на вход в торговый зал с детской коляской, то законодательством не предусмотрено никаких ограничений. Поэтому вы имеете право заходить в зал хоть с коляской, хоть на роликах.

Право на информацию

Николай Антонов.

- При покупке сосисок в одном из магазинов города спросил у продавца про дату изготовления и срок годности продукта. Продавец отказала - сказала, что упаковку уже выбросили. Пришлось идти в другой магазин. Как быть, если не предоставляют информацию о продукте?

Елена Попова.

- Если продавец не смогла ответить на вопрос, за информацией вы можете обращаться к руководству магазина. Если на расфасованном продукте, будь то сыр или сосиски, не указан срок годности, вы имеете право потребовать товарно-сопроводительные документы на товар. Если срок годности не установлен и сотрудник магазина не смог предъявить товарно-сопроводительную документацию, товар должен быть снят с реализации.

Какое наказание предусмотрено за продажу товаров с истекшим сроком годности?

Николай Арещенко.

- За это можно получить довольно приличный штраф. Контролирует эти вопросы управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Архангельской области (Роспотребнадзор) и отдел по борьбе с правонарушениями на потребительском рынке УВД города.

Поможем местным производителем

Ирина Верещагина.

- На Маргаритинской ярмарке продают очень вкусные и свежие продукты от местных производителей: вельский сыр, колбасы, каргопольское масло, мясо из Холмогор. Почему мы не видим этих товаров в магазинах после ярмарки?

Елена Попова.

- Не соглашусь с Вами. В магазинах города есть и колбасы от вельского переработчика, и молоко «Вельская коровка», няндомская курочка и другие товары. Скорее всего, вопрос в том, чтобы местной продукции было больше. Мы будем только рады, если в наши магазины будут поступать наши качественные продукты. И не только в магазины, например, по поводу реализации продукции можно обращаться к директору МУП «Центральный рынок». А можно звонить непосредственно в управление по торговле и услугам, телефон 21-54-55.

Где покушать с ребенком

Валентина Бобрышева.

- Считаю, что в Архангельске мало детских кафе. Будут ли открываться новые в ближайшее время?

Елена Попова.

- Известно, что спрос рождает предложение. Предпринимателям нужно обратить внимание на то, что сегодня детей рождается больше. Всего в городе 360 предприятий общественного питания. Удовлетворение потребительского спроса незначительное — всего 104 процента. Для сравнения: спрос на предприятия, торгующие промышленными товарами, в некоторых округах города удовлетворен более чем на 300 процентов. Как видите, перспектива для развития общественного питания самая благоприятная. Я уверена, что предприниматели воспользуются такой ситуацией. Не зря уже сейчас в торговых центрах открываются семейные кафе. А сколько открыто кофеен? Даже в некоторых ресторанах и кафе есть детские меню и высокие стульчики для малышей.

Ларьки не уберут, если выполняют обязательства

Дмитрий Семин.

- В центре города на некоторых автобусных остановках убрали торговые ларьки. Почему?

Елена Попова.

- Предприниматель, установивший торговый павильон на остановке, заключает договор об аренде земельного участка. По договору он должен заботиться о благоустройстве прилегающей территории, соблюдать правила по продаже отдельных видов товаров и другие обязательства. Если предпринимателем эти обязательства нарушаются, договор об аренде земельного участка расторгается, соответственно, торговый павильон закрывается. Павильоны тех предпринимателей, которые выполняют договорные условия, продолжат свое существование.

Подводя итог «прямой линии», Елена Леонидовна отметила, что уровень потребительской грамотности у архангелогородцев и жителей области растет. В этом заслуга и сотрудников отдела по защите прав потребителей. Сюда могут обратиться все жители города.

Отдел по защите прав потребителей расположен по адресу: пр. Троицкий, 61, офис 4. Приемное время – все рабочие дни, кроме четверга, с 9.00 до 12.30 и с 14.00 до 16.30. Контактные телефоны: 65-12-07, 21-02-94.