Всего в поликлиниках Архангельска, включая филиалы 21 регистратура, в них работает 160 человек. При этом если в среднем по России нагрузка на регистратуру составляет 520 обращений в день, то в столице Поморья почти в два раза больше. При этом труд медицинских регистраторов относится к разряду низкооплачиваемых. Средняя зарплата составляет 2900 рублей в месяц. Как следствие – неукомплектованность регистратур кадрами, их текучесть, непрофессионализм. Условия труда так же не отвечают современным требованиям, не хватает компьютеров, часто помещение и оборудование не соответствуют санитарным нормам.

По информации и.о. заместителя мэра по социальным вопросам Светланы Татьяниной главная цель программы – повышение качества обслуживания пациентов в регистратурах, и решение самой острой проблемы – очереди при записи на прием к врачам. Для этого планируется организовать в 11 поликлиниках справочные бюро, которые позволят регистраторам заниматься исключительно вопросами оформления пациентов на прием к врачу. Так же предполагается оснащение регистратур мини-АТС для связи с кабинетами врачей внутри поликлиники, и мобильными телефонами для оперативной связи с участковыми врачами-терапевтами, работающими на вызовах. Кроме того, предусмотрены дополнительные выплаты для медицинских регистраторов из городского бюджета.

Мэр Александр Донской при обсуждении программы обратил внимание на необходимость разработки стандарта работы с пациентами для регистратур: «Основной поток жалоб на работу поликлиник как раз связан с некорректным отношением к больным при обращении в регистратуры, с очередью при записи на прием. Необходимо разработать алгоритм действий регистратора, которому он должен неукоснительно следовать при работе с клиентом, организовать тренинги для его отработки и повышения квалификации работников» - отметил Александр Донской.

Так же мэр поручил проанализировать рынок труда и потенциальный спрос на профессию медицинского регистратора. Кроме того, внимательно будут просчитаны те пункты программы, которые касаются ремонта помещений, и закупки оборудования. Всего для приведения работы регистратур в соответствие с мировыми стандартами необходимо в течение трех лет изыскать в городском бюджете более 38 миллионов рублей.