Руководителю муниципального «Водоканала» не хватило даже заявленного часа, чтобы пообщаться со всеми звонившими горожанами, – так много было задано вопросов.

Большинство звонков были точечного характера – касались перерасчетов за воду, начислений. Многие из них Эдуард Смелов решал тут же, набирая номер диспетчерской.

Соломбалка Елена  обратилась с просьбой от жителей домов № 16 и 18 по улице Шилова ускорить ремонт колонки, которая протекала около двух недель. Эдуард Смелов пообещал оперативно отправить аварийную бригаду, и обещание выполнил – течь была устранена.

Людмила Абрамова обратилась в Водоканал с просьбой сделать перерасчет за водоснабжение, поскольку в доме по ул. Дачной, 40 не было воды три дня в августе и 15 сентября, но по каким-то причинам перерасчет не был своевременно сделан. Руководитель предприятия записал все необходимые данные, после чего женщине был произведен перерасчет на сумму 52 руб. 72 коп.

Зачастую пожилым людям сложно разобраться с платежами, с передачей показаний. 

- Со Сбербанком и почтой заключен договор, чтобы они принимали показания. Так что если можно указать данные либо в квитке при оплате на почте, либо ввести в электронной версии в Сбербанке, данные все равно к нам попадут.

– Спасибо, что объяснили, просто камень с души сняли, - поблагодарила одна из звонивших именно по такому вопросу Лидия Медведева.

Екатерине Матвеевне необходимо поставить новые счетчики взамен старых.

- У вас на квитанциях на обратной стороне указан телефон организации по замене приборов учета и стоимость этих работ. Я так понимаю, что раз эти телефоны указаны на ваших квитанциях, то счетчики ставят работники «Водоканала». Или это просто реклама и вы за эти предприятия не отвечаете? – поинтересовалась женщина.

– Мы заключили договор с двумя подрядными организациями, которые от лица «Водоканала» занимаются как установкой счетчиков, так и их опломбировкой. Поэтому вас не должно смущать, что это сотрудники не непосредственно «Водоканала», а другой подрядной организации. Они действуют легально, а главное, что они сами вам не только установят, но и опломбируют счетчик.

– А каким образом будет оформлена эта работа и дадут ли гарантию на новые водомеры? Соседка однажды вызвала мастеров, они поставили счетчики, а потом оказалось, что никто гарантию на них не дает. Но это были не работники «Водоканала», - беспокоится женщина.

– Сотрудники этих предприятий подпишут с вами два акта: первый о выполненной работе, а во втором акте будут указаны старые показания счетчиков перед их заменой и новые показания на вновь установленных водомерах. Один экземпляр документов остается у вас, второй они передают к нам в «Водоканал», и мы уже начисляем вам плату по новым счетчикам, - пояснил Эдуард Смелов. - Мы даем полную гарантию на установленное оборудование. Если случается какая-то проблема после установки: водомер не работает, образовалась течь после установки, вы обращаетесь к нам, и все работы выполняются по гарантии. А случай с вашей соседкой еще раз подтверждает то, что лучше все же не рисковать и не доверять сомнительным фирмам, предлагающим поставить счетчики. Подобные организации обычно потом бесследно исчезают.

Кстати, вскоре по данному адресу было установлено четыре прибора учета воды подрядной организацией «Мидель транс». Опломбировка произведена, документы оставлены абоненту – акт выполненных работ на установку прибора учета и кассовые чеки на водомеры. Также установлены четыре фильтра грубой очистки.

– Поясните, пожалуйста, как начисляется приход и расход воды? – обратилась к Эдуарду Смелову Нина Ивановна.

– Есть строка в квитанции «холодное водоснабжение» и «холодное водоснабжение для горячего водоснабжения», и есть строка «водоотведение». Так вот, сумма горячей и холодной воды должна равняться водоотведению. То есть то, что к вам пришло из обоих кранов, и сливается в канализацию.

Житель дома № 177 Александр Николаевич по пр. Ломоносова обратился с просьбой заменить старую выгнутую крышку люка при въезде во дворе.

– Мы сейчас как раз ведем целенаправленную работу по замене устаревших, отслуживших срок канализационных крышек. Заказана новая партия крышек из современных полимерных материалов, которые могут выдерживать вес больших машин, они не гремят, а самое главное, закрываются на ключ. Так что ваш адрес обязательно включим в замену, - пообещал Эдуард Смелов.

Еще одна просьба касалась засыпки провала между домами пр. Ломоносова, 177 и ул.  Свободы, 21. Александр Николаевич, как мог, закрыл яму поддонами, засыпал камнями, чтобы дети не упали. Эдуард Смелов пообещал оперативно отправить бригаду для устранения провала. Вскоре после этого разговора благоустройство территории было выполнено.